Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, leveranser, betalningar, returer och reklamationer. Välj ett ämne för att komma direkt till rätt information.
Beställning
Orderbekräftelse
När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Kontrollera gärna skräpposten om du inte hittar den.
Ändra eller avbeställa en order
Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt. Om din order ännu inte har börjat hanteras kan vi ibland hjälpa dig att ändra eller avbeställa den.
Kontakta oss omgående med ditt ordernummer. Vi kan inte garantera att en beställning hinner stoppas innan den skickas.
Leverans till annan adress
Du anger leveransadress i kassan. Vilka adresser som kan användas kan bero på valt betalnings- och leveranssätt.
Se även våra köpvillkor.
Betalning
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ såsom Swish och kortbetalning. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.
Problem med betalningen?
Kontrollera dina uppgifter och försök igen. Om betalningen fortfarande misslyckas kan du prova ett annat betalsätt.
Återbetalning
Vid en godkänd återbetalning återförs pengarna normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet. Hur snabbt pengarna syns på kontot beror bland annat på betalningsleverantören.
Läs mer i våra köpvillkor.
Leverans
Leveranstid
Beräknad leveranstid visas i samband med din beställning. Tiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus och leveransadress.
Fraktkostnad
Fraktkostnaden beräknas utifrån bland annat försändelsens vikt och visas alltid i kassan innan du genomför köpet.
Spåra din beställning
När din order skickas får du en leveransbekräftelse via e-post. Om försändelsen är spårbar finns spårningsinformation i bekräftelsen.
Fel leveransadress
Kontakta oss så snart som möjligt. Om paketet redan har skickats kan möjligheten att ändra adressen vara begränsad.
Skadat eller saknat paket
Om paketet är skadat, fotografera skadan och spara emballaget. Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Om leveransen saknas, kontrollera först eventuell spårningsinformation.
Retur & byte
14 dagars ångerrätt
Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet. Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp.
Vissa produkter omfattas av undantag från ångerrätten. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.
Hur gör jag en retur?
Använd vårt ångerformulär för att meddela oss att du vill ångra köpet. Du får därefter information om hur returen ska genomföras.
Skicka inte varor till vår postadress. Följ de returinstruktioner du får från oss.
Ångra köpVill du byta en vara?
Vi hanterar normalt byten genom att du returnerar den ursprungliga varan och lägger en ny beställning på produkten du önskar.
Fullständig information finns i våra köpvillkor.
Reklamation
Produkten fungerar inte
Kontrollera gärna produktens bruksanvisning och tillverkarens felsökningsråd. Om problemet kvarstår hjälper vi dig med en reklamation.
Tre års reklamationsrätt
Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Hur reklamerar jag?
Kontakta vår kundservice med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder eller video om det underlättar felsökningen.
Vi hjälper dig med nästa steg och eventuella returinstruktioner. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet.
Garanti
Vilken garanti gäller?
Vi erbjuder normalt ett års garanti på våra produkter, om inte en längre garantitid anges. Garantin gäller enligt de villkor som hör till produkten.
Garantin påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Vad händer om produkten är felaktig?
Beroende på felet och omständigheterna kan produkten repareras, ersättas med en ny eller likvärdig produkt eller återbetalas enligt gällande regler.
Kan jag kontakta tillverkaren direkt?
Ja, tillverkaren kan ibland hjälpa dig snabbare med teknisk felsökning. Du kan dock alltid vända dig direkt till oss för att reklamera en vara du köpt hos oss.
Vanliga frågor & svar
Klicka på en fråga för att visa svaret.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad gör jag?
Kontrollera skräpposten och att du angav rätt e-postadress. Kontakta oss om bekräftelsen fortfarande saknas.
Kan jag lägga till varor i min beställning?
Vi kan normalt inte lägga till produkter i en redan genomförd order. Lägg i stället en ny beställning.
Kan jag ändra leveransadress?
Kontakta oss omgående. Om ordern redan behandlas eller har skickats kan adressen vara svår att ändra.
Varför har jag inte fått ett spårningsnummer?
Alla försändelser har inte samma typ av spårning. Om din försändelse är spårbar får du normalt information när den skickas.
Kan jag returnera en öppnad produkt?
Inom ångerrätten får du normalt undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt. Vissa undantag gäller.
Måste jag kontakta tillverkaren vid fel?
Nej. Du kan alltid kontakta oss för att reklamera en produkt som du har köpt hos oss.
Kan jag reklamera utan originalförpackning?
Ja. Originalförpackningen är normalt inget krav för reklamation. Produkten behöver däremot packas ordentligt om den ska skickas tillbaka.
Jag har fått fel vara. Vad gör jag?
Kontakta oss med ditt ordernummer och information om vilken vara du fått, så hjälper vi dig.
Hur lång tid tar en återbetalning?
När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns, beroende på betalsätt.
Hittade du inte svaret?
Vi hjälper dig gärna! Ange helst ditt ordernummer och en kort beskrivning av ditt ärende så kan vi hjälpa dig snabbare.
Vi strävar efter att besvara ärenden inom 24 timmar på vardagar, oftast betydligt snabbare.
Kontakta oss